安徽特力制刷廠認(rèn)為想發(fā)展長期合作關(guān)系必需相互考慮雙方的利益。狹義的溝通是指不同個體間信息的有效傳遞與接受。一切存在都有信息，有效溝通是一切銷售流動的必經(jīng)途徑且貫串于銷售全過程中，成功的銷售實在就是用自己的邏輯思維去影響對方的邏輯思維，成功的銷售是由于與客戶溝通得好，失敗的銷售多是由于與客戶溝通不好。
溝通 廣義的溝通是指信息自我傳承或個體間信息的有效傳遞與接受，并影響和產(chǎn)生實質(zhì)的步履或結(jié)果。職場中流行一句話：最成功的人不一定是最優(yōu)秀的人而是最善于處理關(guān)系的人，銷售流動中也是如斯，業(yè)績最好的往往是擅長于處理各種關(guān)系的銷售職員，可見關(guān)系的重要性！ 有些人彼此間關(guān)系很簡樸，有些關(guān)系很復(fù)雜，有些關(guān)系很惡劣，有些關(guān)系很鐵。市場經(jīng)濟一般沒有完全壟斷性的產(chǎn)品，競爭性產(chǎn)品/同質(zhì)性產(chǎn)品使得買方選擇供給商時考慮的因素除了諸如價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌、貨期、付款方式等外，一個很重要的因素就是人的因素是不同供給商與買方的私家關(guān)系。 總之，銷售職員與客戶溝通前內(nèi)外功夫必需預(yù)備好，溝通過程中必需不斷加強、參悟，溝通后不斷反思、總結(jié)�，F(xiàn)代化戰(zhàn)役實在就是信息戰(zhàn)，大魚吃掉小魚，快魚吃掉慢魚，其本質(zhì)就是對信息的掌握，銷售過程中也如斯。
1、內(nèi)在形象即一個人的氣質(zhì)、魅力、個性、學(xué)養(yǎng)、專業(yè)能力等，包括對自己公司、公司產(chǎn)品、公司產(chǎn)品市場情況、客戶、客戶行業(yè)情況、人情風(fēng)俗、政治經(jīng)濟、軍事文化、體育娛樂、天文地輿等了解，乃至對人情世故、人道人心等洞察。在銷售過程中，在成功溝通的基礎(chǔ)上做到對信息全面綜合的把握后，準(zhǔn)確篩選、判定，哪些有用、哪些沒用、哪些環(huán)節(jié)薄弱、哪個環(huán)節(jié)需要加強等。整個銷售流程，心中清楚無誤，胸有成竹，心中有底，無論怎么樣，做到整個銷售流程都在自己的控制之下。兵法上如斯在貿(mào)易競爭也如斯，良知知彼，整個銷售過程中，信息的收集、收拾整頓、篩選、判定等，包括客戶、客戶合作伙伴、競爭對手、潛伏競爭對手、自己等。
在銷售過程中，一個合格銷售職員與客戶溝通之前必需給自己、客戶樹立一個良好的內(nèi)形狀象：
人與人之間的關(guān)系在很大程度上是由他們的溝通方式與溝通效果決定的，銷售題目很大程度就是溝通題目。人類社會是一個群體社會，人與人之間是彼此相互聯(lián)系的，因此產(chǎn)生了關(guān)系。
關(guān)系 人際關(guān)系系指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學(xué)的范疇。決定國家關(guān)系是國家利益與國家實力，同樣的道理在銷售流動中，決定與供需雙方關(guān)系仍是雙方利益與雙方實力。關(guān)系不好拆對方的臺一般不會幫對方，關(guān)系很鐵可能會想方想法幫對方。
2、外在形象一個專業(yè)、良好的外在形象非常重要，形象是一面旗幟，若衣冠不整、猥褻不堪、昏昏欲睡等，一般客戶不大喜歡與其交往。 貿(mào)易關(guān)系本質(zhì)就是利益關(guān)系，關(guān)系再好仍是利益關(guān)系，故在銷售流動中，一個銷售職員包括其背后的公司，要學(xué)會換位思維，換上客戶的腦袋，站在客戶的態(tài)度，想方想法的幫客戶降低本錢、進(jìn)步效益，不要一味想著怎么樣賺客戶的錢，應(yīng)該在先幫客戶賺錢基礎(chǔ)上再賺客戶的錢，做到雙贏。閑時可加強對消費者心理學(xué)、行為學(xué)、邏輯學(xué)等的學(xué)習(xí)，不斷晉升自己。 銷售過程中，一個銷售職員要學(xué)會處理信息，把自己變成“順風(fēng)耳”與“千里眼”，做到有效溝通、細(xì)心觀察、收集信息、正確判定，終極每戰(zhàn)必勝，彈無虛發(fā)，成功銷售。想成為一個優(yōu)秀銷售職員，與客戶的溝通不應(yīng)停留在表面而應(yīng)上升至靈魂深處。 市場經(jīng)濟核心優(yōu)越劣汰，故企業(yè)題目就是效益題目，晉升效益的同時必定千方百計的降低各方面的本錢，就必定想方想法與供給商討價換價，像前面所說選擇供給商會考慮良多利益因素：價格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌、貨期、付款方式、私家關(guān)系等�，F(xiàn)在是信息社會、網(wǎng)絡(luò)社會，信息空前大爆炸，信息太多了，信息傳播速度加快，人們獲得信息的途徑更多，所以要學(xué)會篩選信息。良好的儀表非常重要，包括衣飾、發(fā)型、精神面貌等，如衣服，無論華貴仍是樸素，最少要干凈。銷售過程中，怎么讓目生客戶接受你、怎么開始開場白、怎么回答客戶題目、怎么發(fā)問、怎么吸引客戶留意力、怎么拉近與客戶關(guān)系、怎么發(fā)掘需求、怎么處理客戶異議、怎么拒絕客戶、怎么傾聽、怎么促進(jìn)成交、怎么催款等，都屬于溝通范疇。 孫子曰：良知知彼，百戰(zhàn)不貽；不知彼而良知，一勝一負(fù)；不知彼不良知，每戰(zhàn)必敗。 在平等前提下，買方選擇供給商第一選擇理所當(dāng)然是與其關(guān)系好的，所以說做銷售很大程度上說是做人做關(guān)系的題目，在一切銷售流動中，人是最重要的因素，關(guān)系是最重要的東西。 一個合格的銷售職員，像前面所說的，必需擁有內(nèi)外良好形象，塑造良好的親和力，有效溝通、影響、擁抱客戶，使客戶信任你，從外到內(nèi)的有力影響客戶，不但要知足客戶表面的需求，而且要在精神、靈魂深處與客戶溝通，正如馬斯洛人的五層次需求學(xué)說最高層是人的價值的自我實現(xiàn)，從而與客戶形成良好、穩(wěn)固的合作關(guān)系！
信息 廣義的說，信息就是動靜。
利益 實在利益簡言之就是好處，或者說就是某種需要或愿望的知足。兵法也云：攻心為上，就是心與心的溝通。
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